Playbook CS — Operacional

Processos, tarefas e criterios para o dia a dia da CS

Visao Geral

Fluxo principal dos formularios:

Respondi→Webhook→Painel CS→CS analisa→WhatsApp (feedback)→Marcar Concluido

4 colunas de status:

Novos

Analisando

Barbara

Concluidos

Estrutura Lucrativa

Siga o fluxo geral acima. Abaixo, o que observar:

Qual o paciente ideal para a aluna?

Ajude a aluna a definir o perfil do paciente ideal com base no nicho dela. Se ainda nao tem clareza, oriente a responder: quem voce mais gosta de atender e por que?

Como fazer ancoragem de preco?

Tabela de referencia:

Mensal: R$ 400
Trimestral: R$ 990
Semestral: R$ 1.620

Quantas solucoes PDA devem ser oferecidas?

Minimo 8 a 10 solucoes PDA. Se a aluna tem menos, orientar a criar mais antes de vender.

Como lidar com parcelamento?

Oriente a aluna a oferecer parcelamento estrategico, sem comprometer a margem. Prefira planos trimestrais/semestrais.

Regularizacao PF/PJ - o que orientar?

Se a aluna ainda nao tem CNPJ, oriente sobre MEI ou simples. Se ja tem, garantir que notas estao sendo emitidas corretamente.

O que e uma meta realista?

Meta realista = faturamento atual + 20-30%. Ajude a aluna a calcular com base no numero de pacientes e ticket medio.

Trilha de Conversao

Siga o fluxo geral acima. Abaixo, o que observar:

A aluna conhece o universo da marca?

Verifique se a aluna entende o posicionamento NC, consome os conteudos e participa das comunidades.

O Instagram esta organizado?

Bio clara, destaques organizados, feed com conteudo de valor. Se nao, oriente ajustes antes de focar em conversao.

A aluna tem ansiedade de exposicao?

Normalizar o desconforto. Sugerir comecar com stories, depois reels curtos. Nao precisa ser perfeita, precisa ser consistente.

Quais os 5 tipos de conteudo para o funil?

Conteudo de autoridade
Conteudo de conexao
Conteudo educativo
Conteudo de prova social
Conteudo de oferta

A aluna ja vendeu pelo PDA?

Se sim, analisar ticket medio e recorrencia. Se nao, priorizar primeira venda com pacote de entrada.

Como converter lead do Instagram para WhatsApp?

CTA claro no conteudo → link na bio → mensagem de boas-vindas automatica → conversa humanizada.

Atendimento 3F

Siga o fluxo geral acima. Abaixo, o que observar:

Qual o foco do plano alimentar?

Personalizacao real. Nao e template. Cada paciente deve sentir que o plano foi feito para ele.

A aluna usa manual pre-consulta?

Oriente a criar e enviar um manual pre-consulta para o paciente. Reduz duvidas e aumenta a percepcao de valor.

Como manter contato entre consultas?

Mensagem no WhatsApp a cada 7-10 dias. Perguntar como esta indo, celebrar pequenas vitorias, ajustar se necessario.

Como transformar resultado em depoimento?

Quando a aluna relatar resultado positivo de paciente, pedir print/depoimento com autorizacao. Usar como prova social.

A paciente recomendaria a ANC?

Perguntar diretamente. Se sim, pedir indicacao. Se nao, entender o motivo e trabalhar na melhoria.

Perfil Master NC - o que observar?

Faturamento R$ 6-8K, executa os metodos, resultados reais com pacientes, quer ir alem com personalizacao.

Competicao de Faturamento (Mar-Ago 2026)

Baixar o app Respondi e garantir que o formulario esta ativo.

Registrar faturamento semanal na planilha compartilhada.

Atualizar ranking oficial: coluna A = nome, coluna C = faturamento. Nao mexer na coluna B.

Acompanhar ranking e engajar alunas no grupo.

Separar fotos das top 5 para divulgacao.

Gestao de Desafios

Atencao

A Competicao de Faturamento substitui os desafios mensais ate agosto de 2026. Apos esse periodo, os desafios mensais voltam ao formato abaixo.

Passos para desafios mensais (apos agosto 2026):

Definir tema do desafio com Barbara ate o dia 25 do mes anterior.
Criar regras claras e postar no grupo ate dia 1.
Postar lembrete no dia 5 e no dia 15.
Coletar resultados ate o dia 28.
Montar ranking e divulgar vencedoras ate dia 30.
Enviar premio/reconhecimento as top 3.
Documentar aprendizados para o proximo desafio.

Criterios Master NC

Faturamento

R$ 6.000 a R$ 8.000/mes consistente.

Executora

Aplica os metodos NC no dia a dia com disciplina.

Resultados reais

Tem pacientes com resultados comprovados e depoimentos.

Quer personalizacao

Busca ir alem do padrao, quer mentoria individual.

Template de indicacao no Slack:

Nova indicacao Master NC

Nome: [nome da aluna]

Instagram: @[perfil]

Faturamento medio: R$ [valor]

Motivo da indicacao: [breve justificativa]

Depoimentos/resultados anexos: [sim/nao]

Regra de ouro

Nenhum card fica mais de 3 dias em Novos - Analisar.