Playbook de Acompanhamento
Tom de voz, scripts, cadencia e checklists para o acompanhamento de alunas
1. Tom de Voz
Use
- "Ameiiii seu resultado!"
- Emojis moderados (1-2 por mensagem)
- Mensagens curtas e diretas
- Tom acolhedor e entusiasmado
Nunca
- Tom corporativo / formal demais
- Critica sem acao sugerida
- Comparacao entre alunas
- Mensagens longas em bloco unico
2. Scripts Prontos
2.1 Boas-vindas
Mensagem 1 — Apresentacao:
"Oi, [nome]! Tudo bem? Eu sou a [CS], faco parte do time da Nutri de Consultorio e vou te acompanhar durante toda a sua jornada aqui. Pode contar comigo pra qualquer duvida!"
Mensagem 2 — Recados importantes:
"Pra comecar, quero te passar 3 recados importantes:
1. Formularios: voce vai receber formularios periodicos. Responda sempre com carinho, eles nos ajudam a te ajudar melhor.
2. Aulas: acesse a plataforma e comece pelas aulas de Onboarding.
3. Plano de Aceleracao: seu plano personalizado esta sendo preparado!"
Mensagem 3 — PDF do Plano:
"Segue o PDF do seu Plano de Aceleracao. Ele tambem esta disponivel no Drive em: NC > Alunas > [nome] > Plano de Aceleracao."
Mensagem 4 — Comunidade:
"E nao esquece de entrar na nossa comunidade! La voce encontra as outras alunas, troca experiencias e fica por dentro de tudo."
2.2 Reengajamento
Dia 1 (leve):
"Oi, [nome]! Senti sua falta por aqui. Tudo bem com voce? Se precisar de algo, to aqui!"
Dia 3 (pessoal):
"[nome], queria saber como voce esta. Vi que faz uns dias que voce nao acessou. Tem algo que eu possa te ajudar? Sem pressao, so quero garantir que esta tudo certo."
Dia 7 (ultima):
"Oi, [nome]. Essa e minha ultima tentativa de contato por agora. Se voce quiser retomar, e so me chamar. Estarei aqui quando precisar. Torco muito por voce!"
2.3 Pedido de Depoimento
"[nome], que resultado incrivel! Posso te pedir um favor? Adoraria que voce gravasse um audio ou escrevesse um depoimento contando sua experiencia. Isso ajuda demais outras nutris que estao comecando. Pode ser bem simples!"
2.4 Lembrete de Tutoria
Inicio do mes:
"Oi, [nome]! As tutorias deste mes ja estao agendadas. Confira as datas no grupo e se inscreva! E a sua chance de tirar duvidas ao vivo."
Semana da tutoria:
"Lembrete: tutoria esta semana! Prepare suas duvidas e venha participar. Quanto mais voce participa, mais resultado tem."
2.5 Feedback de Formulario
Estrutura do feedback: positivo → atencao → acao
✓ Ponto positivo: "Adorei ver que voce ja esta aplicando [X]!"
⚠ Ponto de atencao: "Notei que [Y] pode ser ajustado. Que tal tentar [Z]?"
💡 Acao sugerida: "Minha sugestao e focar em [acao] nessa proxima semana."
2.6 Indicacao Master NC
Quando identificar uma aluna com perfil Master, envie no Slack:
Nova indicacao Master NC
Nome: [nome da aluna]
Instagram: @[perfil]
Faturamento medio: R$ [valor]
Motivo da indicacao: [breve justificativa]
Depoimentos/resultados anexos: [sim/nao]
3. Cadencia de Reengajamento
Mensagem leve
Mensagem pessoal
Ultima tentativa
Pausar contato
4. Classificacao de Alunas
🟢 Engajada
Engajamento >= 60%. Responde formularios, participa de tutorias, ativa no grupo.
🟡 Em Risco
Engajamento <= 25%. Parou de responder, nao participa ha 2+ semanas.
🔴 Inativa
Engajamento <= 15%. Sem interacao ha 30+ dias. Cadencia de reengajamento ativa.
⭐ Potencial Master
Faturamento R$ 6-8K/mes. Alta execucao, resultados reais, indicar para Master NC.