Onboarding CS
Tudo o que voce precisa saber para comecar no time de Customer Success da NC
1. A Nutri de Consultorio
WebNutri
Curso online completo para nutricionistas que querem estruturar o consultorio, atrair pacientes e faturar de forma consistente.
GCN
Grupo de Casos da Nutricao — comunidade de estudo de casos clinicos com atualizacao mensal e aprofundamento tecnico.
ANC
Aceleracao Nutri de Consultorio — mentoria em grupo com trilhas de Estrutura Lucrativa, Conversao e Atendimento 3F.
Master NC
Mentoria avancada e individual para nutricionistas que faturam R$ 6-8K+ e querem personalizacao total.
2. Seu papel como CS
Voce e a ponte entre a aluna e a transformacao que ela busca. Sua missao e garantir que cada aluna se sinta acolhida, acompanhada e motivada a executar o metodo. Voce nao vende — voce cuida. Voce nao cobra — voce engaja. Voce nao julga — voce orienta. O sucesso da aluna e o seu sucesso.
3. Canais de acompanhamento
Formularios
Respondi envia respostas automaticamente para o Painel CS. Voce analisa e da feedback.
WhatsApp (grupo)
Grupo da turma para comunicados, motivacao e interacao entre alunas.
WhatsApp (individual)
Canal direto com cada aluna para feedback, reengajamento e acompanhamento pessoal.
Circle
Comunidade online onde alunas compartilham resultados, duvidas e experiencias.
Tutorias
Encontros ao vivo (mensais) para tirar duvidas e aprofundar conteudos.
4. Funcoes especiais
Feedbacks
Analisar formularios, redigir devolutivas personalizadas e enviar via WhatsApp dentro do prazo.
Competicao
Gerenciar a Competicao de Faturamento (Mar-Ago 2026): coletar dados, atualizar ranking e engajar alunas.
Leads Master
Identificar alunas com perfil Master NC e indicar via Slack com template padrao.
5. Rotina semanal
| Dia | Atividades |
|---|---|
| Segunda-feira | Atualizar competicao + postar no grupo + weekly com Barbara + analisar formularios novos |
| Terca a Sexta | Acompanhar alunas individuais + analisar formularios + postar no grupo + monitorar Circle |
| Inicio do mes | Lembrete de tutorias + enviar calendario do mes |
| Semana da tutoria | Lembrete no grupo e individual + coletar duvidas antecipadas |
| Final do mes | Identificar leads Master NC + enviar indicacoes no Slack + fechar ranking da competicao |
6. Ferramentas
Painel CS
Cademi
Respondi
Circle
Slack
Gather
Drive
7. Regras importantes
SEMPRE
- Responder formularios em ate 3 dias
- Usar tom acolhedor e entusiasmado
- Personalizar cada devolutiva
- Registrar tudo no Painel CS
- Seguir a cadencia de reengajamento
- Participar da weekly com Barbara
- Atualizar o ranking da competicao
- Indicar alunas com perfil Master no Slack
NUNCA
- Deixar card mais de 3 dias em "Novos"
- Enviar feedback generico / copiar e colar
- Comparar alunas entre si
- Prometer resultados financeiros especificos
- Compartilhar dados de uma aluna com outra
- Alterar colunas B do ranking da competicao
- Ignorar aluna inativa sem tentar reengajar
- Criar conteudo ou postar sem aprovacao da Barbara
8. Primeiros 30 dias
9. Contatos do time
Barbara
Fundadora NC — Decisoes estrategicas, aprovacoes, weekly
Leticia
CS Senior — Referencia operacional, duvidas do dia a dia
Time Comercial
Vendas e renovacoes — encaminhar leads e duvidas comerciais
Designer
Materiais visuais — solicitar via Slack com briefing
Tutores
Especialistas das tutorias — alinhar temas e calendario